Les formations Relation Client
INSTALLATEURS - POSEURS : LES AMBASSADEURS DE L’ENTREPRISE

Maitriser son image et son savoir- être tout au long de l’installation

  • Intégrer les différents enjeux du technicien poseur
  • Maitriser les 4 x 20, dès les premiers instants de la relation
  • Réussir la prise de contact
  • Représenter son entreprise tout au long de l’installation

Personnaliser la relation client pour fidéliser le client

  • Savoir expliquer et prendre soin de la relation avec le client
  • Savoir gérer les différents types de clients
  • S’affirmer en douceurs avec diplomatie
  • Gérer les différentes réclamations

Renforcer l’image de l’entreprise avant de partir

  • Faire le bilan « fin de chantier » avec le client
  • Bien maitriser la prise de congé en devant ambassadeur de l’entreprise

Plan d’action individualisé

C’est une « Formation Action » où se succèdent de nombreuses simulations brèves ou longues.
Chaque stagiaire est acteur de cette formation avec des échanges, de la réflexion, de la participation, et des jeux de rôle, en utilisant des cas concrets, vécus par les stagiaires.
Un point oral et écrit, sur les connaissances acquises, est fait, tout au long de la formation.

Objectif de la formation

  • Identifier les bonnes pratiques comportementales des techniciens pendant la pose chez le client
  • Maitriser le savoir être tout au long de l’installation
  • Savoir s’adapter avec agilité à toutes les situations

Public

  • Poseurs, installateurs

Pré-requis

  • Aucun

Méthodes et supports pédagogiques

  • Apports théoriques, échanges d’expériences, simulations de situations de vente, nombreux exercices pratiques, élaboration d’un plan d’action

Intervenant

  • François LEMAIRE, Formateur et Coach professionnel, 20 d’expériences managériales, certifié 4colors

Modalité d'évaluation

  • Remise d’une attestation de présence et d’une validation des acquis. Test en amont et test final

Coût

  • 1590,00€ (net de taxe) la journée Hors frais de déplacement

Durée

  • Formule présentielle : 1 jour soit 7h

Les plus !

  • Jeux de plateau pédagogie adaptée aux techniciens poseurs
  • Jeux de rôle cas pratiques
  • Plan d’action personnalisé

Accessibilité

Les formations sont proposées en intra entreprise. Pour ce faire celles-ci doivent obligatoirement respecter les dispositions en matière d’accessibilité des personnes en situation de handicap.

L’obligation d’accessibilité porte sur les parties extérieures et intérieures des établissements et installations et concerne les circulations, une partie des places de stationnement automobile, les ascenseurs, les locaux et leurs équipements.

Art. R111-19-1 du Code de la construction

GERER LA RELATION CLIENT AVEC EFFICACITE

Les fondamentaux de la relation commerciale

(Cerner les enjeux de la relation client)

  • Comprendre les objectifs de la mission d’assistante commerciale
  • Identifier sa valeur ajoutée dans la satisfaction client

Savoir communiquer pour mieux satisfaire le client

  • Maitriser les clés de la communication verbale et non verbale
  • Personnaliser le contact
  • Oser dire « non » lorsque c’est nécessaire
  • Connaitre les outils de la gestion des conflits

Développer des compétences clés

  • Maitriser le suivi de la relation client de l’avant-vente à l’après vente
  • Accueillir et conseiller les prospects et les clients en face à face ou par téléphone
  • Savoir poser les bonnes questions
  • S’assurer de la compréhension mutuelle des échanges verbaux
  • Savoir traiter les réclamations et répondre aux objections

C’est une « Formation Action » où se succèdent de nombreuses simulations brèves ou longues.
Chaque stagiaire est acteur de cette formation avec des échanges, de la réflexion, de la participation, et des jeux de rôle, en utilisant des cas concrets, vécus par les stagiaires.
Un point oral et écrit, sur les connaissances acquises, est fait, tout au long de la formation.

Objectif de la formation

  • Fidéliser les clients par la qualité du service rendu
  • Comprendre et prendre en charge la demande client
  • Maitriser les situations délicates de l’assistante commerciale
  • Savoir maitriser et instaurer un climat de confiance

Public

  • Assistantes commerciales

Pré-requis

  • Aucun

Méthodes et supports pédagogiques

  • Apports théoriques, échanges d’expériences, simulations de situations de gestion de conflits nombreux exercices pratiques, film pédagogiques élaboration d’un plan d’action

Intervenant

  • François LEMAIRE, Formateur en management Coach professionnel

Modalité d'évaluation

  • Remise d’une attestation de présence et d’une validation des acquis. Test en amont et test final

Coût

  • 1290,00€ (net de taxe) la journée Hors frais de déplacement

Durée

  • Formule présentielle : 1 jour soit 7h

Les plus !

  • Jeux de rôles personnalisés, vidéo pédagogique et autodiagnostic assertivité

Accessibilité

Les formations sont proposées en intra entreprise. Pour ce faire celles-ci doivent obligatoirement respecter les dispositions en matière d’accessibilité des personnes en situation de handicap.

L’obligation d’accessibilité porte sur les parties extérieures et intérieures des établissements et installations et concerne les circulations, une partie des places de stationnement automobile, les ascenseurs, les locaux et leurs équipements.

Art. R111-19-1 du Code de la construction